[ COMMERCE ]
Programme de fidélité digital : comment faire revenir vos clients
LA RÉPONSE COURTE
Un programme de fidélité digital remplace le carton tamponné par une carte dans le téléphone du client, enregistre chaque passage, déclenche une récompense simple et relance automatiquement les clients qui ne reviennent plus. Pour qu'il fonctionne, l'inscription doit prendre quelques secondes, sans application à installer, et la récompense doit être claire et atteignable.
Faire revenir un client existant coûte bien moins cher que d’en trouver un nouveau. Pourtant, beaucoup de commerces n’ont aucun moyen de recontacter leurs clients. Un programme de fidélité digital règle ce problème.
Pourquoi le carton tamponné ne suffit plus
- Il se perd ou s’oublie.
- Il ne vous donne aucune donnée : ni qui revient, ni à quelle fréquence.
- Il ne permet pas de relancer un client qui a disparu.
Les briques d’un bon programme
Une inscription en quelques secondes
Un QR code sur le comptoir, un lien dans votre bio Instagram ou sur un flyer. Le client scanne, laisse son numéro et reçoit sa carte. Sans application à installer, le taux d’inscription est bien plus élevé.
Une carte dans le téléphone
La carte s’ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet et se met à jour après chaque passage. Le client la retrouve toujours.
Une récompense claire
Par exemple : un produit offert après un certain nombre de passages. Le client doit comprendre en une seconde ce qu’il gagne et quand.
Des relances au bon moment
Le vrai levier est là : repérer qu’un client habituel ne revient plus et lui envoyer un message pertinent, au bon moment, par WhatsApp ou SMS.
Le parrainage
Un client satisfait qui ramène un ami, récompensé des deux côtés, uniquement quand l’ami est vraiment venu.
Les erreurs à éviter
| Erreur | Conséquence |
|---|---|
| Inscription longue ou application obligatoire | Peu d’inscrits |
| Récompense trop lointaine | Les clients abandonnent |
| Trop de messages | Désabonnements et mauvaise image |
| Aucun suivi des retours | Impossible de savoir si ça marche |
Mesurer ce qui compte
Suivez le nombre d’inscrits, la fréquence de visite, le nombre de clients relancés qui reviennent vraiment, et le chiffre d’affaires associé.
Exemple : Kanz
Kanz est le SaaS de fidélisation conçu et opéré par Loomens : carte dans le Wallet, inscription par QR code sans application, agent qui repère les clients qui décrochent et prépare le message, parrainage et campagnes. Si vous voulez un outil sur mesure pour votre activité, découvrez notre offre de développement SaaS.
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